- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022
от 438 до 790
Издатель: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-7655-2
EAN: 9785961476552
Книги: Управление персоналом
ID: 8794995
Добавлено: 19.12.2021
Описание
Шоул Дж.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2022. — 390 с.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатыв
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 8 магазинах. На сегодняшний день доступен в 4 магазинах: Читай-город, book24, Яндекс.Маркет, РЕСПУБЛИКА. По цене от 438 р. до 790 р., средняя цена составляет 666 р., а самая низкая цена в магазине Яндекс.Маркет. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, book24, Яндекс.Маркет. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.
Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.
Также покупатели оставили 5 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-9614-7655-2 |
| Автор(ы) | Северянин Матвей, Найко Елена |
| Автор | Северянин Матвей, Найко Елена |
| Авторы | Шоул Дж. |
| Вес | 735 г. |
| Возрастное ограничение | 0+ |
| Год выпуска | 2023 |
| Год издания | 2022 |
| Год публикации | 2023 |
| Жанр | техника продаж |
| Издатель | Альпина Паблишер |
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Кол-во страниц | 392 |
| Количество книг | 1 |
| Количество страниц | 392 |
| Оформление обложки | частичная лакировка |
| Переплет | Твердый переплёт |
| Переплёт | Твёрдый |
| Планируемая дата выхода | 11.03.2024 |
| Размер | 168x241x25 |
| Серия | Менеджмент |
| Тип издания | Твердый переплет |
| Тип обложки | твердая |
| Формат | 70x100/16 |
| Язык | Русский |
Видео обзоры
Джон Шоул "Первоклассный сервис"
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ®
Джон Шоул – Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. [Аудиокнига]
![Джон Шоул – Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. [Аудиокнига]](https://i.ytimg.com/vi/r0uCyke4NAs/hqdefault.jpg "Джон Шоул – Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. [Аудиокнига]")
Джон Шоул | Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Generating Group
Где купить (4)
Цена от 438 руб до 790 руб в 4 магазинах
Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"
Книги: Управление персоналом с ценой 350-525 р.
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| РЕСПУБЛИКА 5/5 | 702 Промокоды на скидку | обновлено 05.08.2024 |
| book24 5/5 | Промокоды на скидку | обновлено 21.11.2024 |
| Читай-город 5/5 | 790 Промокоды на скидку | обновлено 29.10.2024 |
| Яндекс.Маркет 5/5 | 438 Промокоды на скидку | обновлено 27.06.2024 |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Буквоед | 948 | 11.03.2024 |
| Альпина Паблишер | 890 | 28.07.2023 |
| Подписные издания | 950 | 09.01.2024 |
| Мегамаркет | 3792 | 24.10.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
На сегодняшний день товар «Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022» можно купить с кешбеком в 3 магазинах: book24, Читай-город, Яндекс.Маркет
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Сочи
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (5)
-
Анонимно
- 11 февраля 20215/5
Рекомендую книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис». Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Умение обслуживать других – отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения приверженность сотрудников требует постоянного подкрепления. Компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает. Чтобы добиться этого преимущества для Вашей компании, необходимы следующие условия – приверженность руководства компании, достаточное финансирование, заметное улучшение качества обслуживания, обучение, отношение внутри компании, участие всех сотрудников. Качественный сервис принесет Вашей организации следующие преимущества:
· Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
· Рост прибыли
· Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы.
· Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов.
· Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу и продвижение.
· Уменьшение количества жалоб. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов.
· Хорошая репутация компании.
· Возможность выделиться на фоне конкурентов.
· Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов.
· Улучшение отношений в коллективе.
· Меньше недовольства, прогулов и опозданий.
· Снижение текучести кадров. -
Антон
- 28 апреля 20235/5
Всем привет! кто решил почитать отзывы о книге перед тем как её купить.
Смело могу порекомендовать данную книгу поскольку в ней раскладывается настолько все подробно по полочкам, что смело берите советы и применяйте их в бизнесе - почти все работает!
Шоул конечно профессионал в сервисе и с этим не поспорить и именно эта книга смело может претендовать на звание "настольная книга" и вряд ли вы её прочитав захотите убрать в шкаф поскольку будет интересно на столько, что будет тянуть вернутся и вновь перечитать.
Добавить отзыв
Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"
Категория 350 р. - 525 р.
Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер" »
Книги: Управление персоналом в Сочи
Категория 350 р. - 525 р.
